Hediye İnternet Kullanılamadı Ve Ücretli Pakette İnternet Azaldı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 08.08.2026 tarihinde Vodafone uygulamasındaki hediye çarkını çevirdim ve aynı hattıma 2 günlük 4 GB internet tanımlandığı bilgisi verildi. Bu paketi kullanmak isterken, hatta zaten mevcut olan ve ücretini ödediğim yaklaşık 5 GB internetim varken sistem hediye interneti değil, doğrudan ana paketimdeki internetimi harcadı.

Hediye internetin öncelikli olarak kullanılması gerekirken, normal paketimin eksildiğini fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sürekli “sesiniz gelmiyor, birazdan bağlayacağız” denilerek oyalandım ve yaklaşık 45 dakika boyunca zaman kaybettim. Sonrasında görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt bile açılmadı ve bu süreçte internetim de azalmaya devam etti.

Hem tanımlanan hediye internetten yararlanamadım hem de kendi paketimdeki internetim gereksiz yere tüketildi. Ücretini ödediğim internet kullanımımın düzeltilmesini, hediye olarak verilen 2 günlük 4 GB internetin tekrar ve doğru şekilde tanımlanmasını ve hattım üzerinden yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. İrtibat için 0543********33 numaralı telefonumdan aranmayı talep ediyorum.