Vodafone faturasız hattımı yurt dışında olduğum yaklaşık bir yıllık süreçte kullanmadığım için telsiz kullanım ücretlerini ödemeyi unuttum. Türkiye’ye döndüğümde hattımın kapandığını öğrendim. Yeni bir numara almak istemediğim için, eski numaramı yeniden kullanabilmek adına Balıkesir Karesi şubesine giderek hattımı yeniden satın aldım ve bu işlem için 1.050 TL ödeme yaptım. Bana bu işlemde yeni hat alıyormuşum gibi işlem yapılacağı, eskiye dönük telsiz borçlarımın sıfırlanacağı ve borcumun olmayacağı açıkça söylendi.
Hattı yeniden aldıktan sonra oluşacak telsiz borçlarının ödenmesi için Vodafone Pay üzerinden hattıma önce 400 TL, ardından 200 TL daha yükleme yaptım. Ancak bu yüklemelerin, hattı yeniden satın almadan önceki döneme ait telsiz kullanım ücretlerine kesildiğini, Vodafone’dan gelen mesajlar sayesinde öğrendim. Yani geçen sene ekimden eylüle kadar olan sürecin telsiz kullanım ücretleri, bu ay kasımda hattımdan toplu şekilde tahsil edilmiş oldu.
Hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de işlem yaptığım Vodafone bayisiyle görüştüğümde, eski hattın yeniden satın alınması durumunda borç olmaması ve borcun sıfırlanmış olması gerektiğini, benimle de bu şekilde bilgi paylaşıldığını teyit ettiler. Buna rağmen bu 600 TL’lik tutarın iadesini, sistemsel bir sorun olduğunu söyleyerek gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.
Tüm bu açıklamalar ve verilen bilgilere güvenerek işlem yaptığım için, hattı yeniden satın almadan önceki döneme ait telsiz kullanım ücretleri için hattımdan kesilen toplam 600 TL’nin Vodafone Pay üzerinden tekrar hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar