to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Vodafone’a Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Saygısız Üslup
Geçen hafta cumartesi günü hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum; ancak süreç gereğinden fazla uzadı ve bu gecikme beni oldukça sıkmaya başladı.
Bugün Dijital Kurye beni aradığında, o anda kimliğimin yanımda olmadığını, yaklaşık bir saat sonra uygun olacağımı belirttim. Bunun üzerine karşı taraftaki görevli, “Sizin için bir de oraya kadar mı gelelim, M****** P***’ya?” şeklinde sert ve rahatsız edici bir hitapta bulundu. Hem gecikme hem de bu üslup beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti.
Hattımı Vodafone’a taşıma sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını ve müşteriyle iletişimde daha saygılı bir dil kullanılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Vodafone Dijital Kurye üzerinden hattımı Vodafone’a taşımak ve faturalıya geçmek için internet üzerinden başvuru yapıyorum. Bugün iki ayrı başvuru oluşturmama rağmen sadece bir işlemde hat getirildi, asıl taşımak ve değiştirmek istediğim hattım ise hâlâ taşınmadı. Defalarca uğraşmama rağmen sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de moralimi bozdu.
Başvurularıma ilişkin elimde kayıt ve numaralar bulunuyor ancak buna rağmen hattımın Vodafone’a taşınma işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Sürecin neden uzadığına dair de net bir bilgilendirme alamadım.
Vodafone’dan talebim, taşımak istediğim hat için yeni hattımın Dijital Kurye aracılığıyla en kısa sürede, mümkünse yarın bana ulaştırılması ve hattımın sorunsuz şekilde Vodafone faturalıya geçirilmesidir. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler 😊
