Hatay Antakya’da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedelsiz Feshi Talebi

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 6 aydır Hatay ili Antakya ilçesi Odabaşı Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu süre boyunca bölgede ciddi bir şebeke altyapı sorunu yaşıyorum. Mobil internet hattım neredeyse hiç çekmiyor, sesli görüşmelerde ise sık sık kesilmeler oluyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum.

8 Ocak 2026 tarihinden itibaren bu durumu Vodafone’a defalarca ilettim, yaklaşık 7–8 kez kayıt oluşturdum ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde gerekli ölçümlerin yapıldığı, baz istasyonundan kaynaklı teknik altyapı sorunu olduğu ve bu sorunun en geç 10 gün içerisinde çözüleceği tarafıma taahhüt edildi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm, düzeltme veya iyileştirme sağlanmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Kullandığım hizmetten fiilen yararlanamadığım halde tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmasını ve bu süreçte verilen çözüm taahhütlerinin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve geçmişe dönük olarak, hizmet alamadığım döneme ilişkin benden haksız yere tahsil edilen fatura tutarlarının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.