Hat Taşıma Gecikmesi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde Pttcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. E-Devlet üzerinden NFC ile kimlik onayımı sorunsuz şekilde verdim, ardından Vodafone tarafından gönderilen sim kart tarafıma ulaştı. Hattı, eşim şehir dışında olduğu için Kocaeli’deki eşime kargo ile gönderdim ve bu işlem için 230 TL kargo ücreti ödedim.

Tüm bu işlemler olması gerektiği gibi yürütülmüş olmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın hat taşıma sürecim hâlâ tamamlanmadı. İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Pttcell onay vermediği için işlem yapılamadığını söyleyip konuyu kapattılar. Bunun üzerine Pttcell’i aradım, orada da taşıma işleminizin görünmediği bilgisi verildi. Tekrar Vodafone’u aradığımda bu kez sorunu çözemeyeceklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Antalya Kepez’deki Vodafone bayisiyle görüştüğümde, işlemin yeniden yapılacağını ve yeni bir hat verileceğini ilettiler. Ancak zaten Vodafone’dan gelen hattı eşime Kocaeli’ye göndermiş ve kargo için 230 TL ödemiş biri olarak tekrar bayiye gitmeyi ve yeni bir hat süreci yaşamayı kabul etmedim. Şu an hattım Pttcell’de aktif olarak çalışıyor, fakat Vodafone’a geçiş için yaptığım başvuru bir türlü sağlıklı şekilde sonuçlandırılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle Pttcell’deki taahhüt sürem de doldu ve hattım taşınmadığı için artık daha yüksek bir fatura ödemek zorunda kalacağım. Hem zaman kaybı yaşıyorum, hem fazladan fatura ödemesiyle karşı karşıya kalıyorum hem de yaptığım kargo masrafı boşa gitmiş durumda. Başvurumun, ilk gönderilen sim kart üzerinden, ek bir bayiye gitme zorunluluğu ve yeniden hat çıkarmaya gerek kalmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretinin ve Vodafone’a geçişin gecikmesi nedeniyle Pttcell’de oluşacak yüksek fatura farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.