Hat Kapatma Sürecinde Ekstra Ücret Talepleri Ve Karışıklık

Vodafone'a faturalı hattımın ücreti 800 küsur, cihaz taksitim ve cayma bedeli taahhüt bedeli ile birlikte Mayıs ayındaki faturama hepsinin yansıtılıp hattım için kapatma talebi oluşturdum. 11.010 ₺ ücretimin tamamını ödedim ve hat kapatma için talep oluşturduklarını söylediler. Ödememi yaptıktan sonra tekrar aradım, bir hafta içinde kapanacak, herhangi bir ek ücret ödemeniz görünmüyor çünkü hepsini ödemişsiniz dendi.

Buna rağmen bugün 0542**42 0004 numaradan aranıp kontrat iptaliniz gereği 2.985 lira ödemeniz gerektiği, yoksa taksitlendirilip Haziran'a kadar ödemeniz gerektiği söylendi. Bu durum karşısında ne yapacağımı şaşırdım. Hem bana hat iptali talebi oluşturuldu, bir hafta içinde hattınız kapanacak deniyor hem de karşıma başka bir ücretle çıkılıyor. Üstelik tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatıyorum, sadece talep oluşturulmuş, çıkış işlemi yok. Hat kapatmanız durumunda 1.635 lira cayma bedeli ve 865 lira da faturanızı ödemek zorundasınız deniyor.

Nasıl bir iş bu, nasıl bir sistem? Bu sürecin başı sonu nedir, anlamıyorum. 11.010 liranın içinde zaten her şeyi dahil ödemişim, hâlâ hattımı kapatmayıp bir de üstüne tekrar cayma bedeli istiyorsunuz. Vodafone her defasında daha da kötü bir hal alıyor. Açıklama bekliyorum ve asla bu cayma bedelini ödemek istemiyorum. Umarım yardımcı olursunuz artık.