İade Reddi: Boş Kutu İddiası Ve 11 Bin TL'lik Ürünlerin Belirsiz Akıbeti

Trendyol üzerinden Betty & Sam satıcısından toplam değeri yaklaşık 11.000 TL olan iki adet elbise satın aldım. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim için iade talebi oluşturarak 08.06.2026 tarihinde ürünleri Trendyol Express Gel Al Noktası’na teslim ettim. Ürünleri, bana ulaştığı şekilde kendi şeffaf ambalajlarına yerleştirip ayrı şeffaf poşetin içine koyarak teslim ettim.

Teslimden birkaç dakika sonra Trendyol tarafından WhatsApp üzerinden paketi Gel Al Noktası’na bıraktığıma dair bildirim tarafıma gönderildi. Sistemdeki kargo hareketlerinde de iade paketimin teslim alındığı ve transfer merkezlerinden geçtiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iademin “kutu boş” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi.

Telefon görüşmelerinde satıcının paketin boş ulaştığını iddia ettiği söylendi; ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir yazılı tutanak, fotoğraf, video, ağırlık kaydı veya somut bir delil tarafıma sunulmadı. Trendyol Express tarafından aranarak paketleme şekli, paketin içeriği ve teslim süreci hakkında benden detaylı bilgi alınmasına rağmen, aradan uzun süre geçmiş olmasına karşın net bir sonuç tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmede çelişkili bilgiler verildi ve ürünlerin nerede olduğu ile iade reddi kararının hangi delillere dayandığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Toplam değeri yaklaşık 11.000 TL olan ürünlerimin akıbeti hâlâ belirsizdir. Ürünleri eksiksiz şekilde teslim ettiğime dair sistem kayıtları ve teslim bildirimleri mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Trendyol’dan beklentim: iade sürecinin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, iade reddi kararının dayanaklarının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve ürünlerimin veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.