Hat Durma Özelliği Çalışmadığı İçin 5.495 TL Fatura Şikayeti

Kardeşimin Vodafone faturalı hattı için daha önce müşteri hizmetlerini arayarak hat durma özelliği talep etmiştik. O görüşmede bize hattında zaten Mayıs ayına kadar tanımlı bir durma özelliği olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattın koruma altında olduğunu düşündük.

Ancak herhangi bir bilgilendirici SMS gelmeden ve bize bir uyarı yapılmadan, hat sanki sürekli aşım yapmış gibi görünmüş ve bu ay 5.495 TL tutarında fatura çıkarılmış. Faturanın son ödeme tarihi 14 Ekim olarak görünmektedir ve sorun yaşadığımız hat numarası 0546*****72’dir.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, sadece yaklaşık bin lira civarında bir indirim teklif ettiler. Fakat ailemizin maddi durumu nedeniyle bu indirim sonrası tutar bile bizim için ödenmesi imkansız bir noktadadır. Evde tek gelir kaynağı babamdır, geliri düşük ve düzensizdir ve biri üniversite öğrencisi olmak üzere 5 çocuğun bakımından sorumludur. Bu şartlarda bu faturanın ödenmesi fiilen mümkün değildir.

Hat durma özelliğiyle ilgili verilen bilginin dikkate alınmasını, bu süre için oluşan aşım ve yüksek fatura tutarının yeniden gözden geçirilerek makul seviyeye indirilmesini, mümkünse mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde iptal veya kapsamlı bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.