Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 9 Bin TL’lik Siparişte Mağduriyet

1 Eylül’de Bensu Buyruk Butik’in web sitesi üzerinden yaklaşık dokuz bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri belirli bir tarihte kullanmayı planladığım için özellikle acelem vardı ve bu nedenle adres değişikliği de yaptım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmadı, hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

Firma, kendi inisiyatifleriyle hareket ederek kargomu haber vermeden bekletmiş. Ürünlerden birinde eksik ya da sorun olduğunu söyleyip sadece o ürünle ilgili bilgi vermek yerine, hiçbir açıklama yapmadan tüm kargoyu bekletmişler. Müşteriyle iletişim neredeyse sıfır düzeyinde tutuldu, bana sorulmadan karar alındı ve süreç boyunca sürekli oyalandım.

Ürünleri teslim alabilmek için farklı çözümler de sunmama rağmen yardımcı olunmadı. Kargo şirketinden teslim almak istediğimi söylediğimde buna da izin verilmeyeceği ifade edildi, fakat buna rağmen ürünler yine de gönderilmedi. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem hem de iletişim ve çözüm anlamında hiçbir esneklik gösterilmemesi beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Bensu Buyruk Butik’ten siparişlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürünler hazırlanmayacaksa da ödediğim yaklaşık dokuz bin tl tutarının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.