to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yüksek Fatura Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti
Vodafone mobil hattım için kasım ayında tarafıma 2.070 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa yüzde 80 internet kullanım uyarı mesajı geldikten sonra interneti kullanmadım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, normal şartlarda faturamın 280 TL civarında olması gerektiğini, ancak buna rağmen bana sadece 1.000 TL’nin biraz üzerinde bir iade hakkı tanındığını öğrendim. Bu nedenle 24 Kasım tarihinde bu tutarda bir iade talebi oluşturdum. Fakat sistemde yalnızca “çözümlendi” ibaresi görünüyor. İade talebimin gerçekten kabul edilip edilmediği, onaylandıysa faturama ne şekilde ve ne zaman yansıyacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Hem haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutarı olan yaklaşık 280 TL’ye düşürülmesini, hem de 1.000 TL’nin üzerindeki iade tutarımın faturama ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardım sürecinde gösterdiğiniz ilgi, sabır ve açıklayıcı bilgilendirme için çok teşekkür ederim. Gerçekten memnun kaldım. Müşteri temsilcinizin profesyonel yaklaşımı ve sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulması nedeniyle teşekkürlerimi iletmek isterim.
