Haksız Yapılan Kesinti Ve İade Sorunu

Vodafone faturasız hattımda, hiçbir işlem yapmamama rağmen dünden beri beş defa tl kesintisi yaşadım. Hattımın son dört hanesi 4875’tir. Herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı olmadan bakiyem sıfırlanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bir çözüm bulamıyorlar. Kullanım tutarı olarak sadece “bir adet” ifadesi görünüyor ve ne kadar tl yüklersem yükleyeyim, kısa sürede bakiyem sıfırlanıyor. Hattımda herhangi bir abonelik, paket veya otomatik yenilenen servis de bulunmuyor. Aynı sorunu iki ay önce de yaşamıştım. Antalya Alanya’da hattı kullanıyorum.

Bu durumun araştırılmasını ve kesilen tl’lerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, acil bir durumda arama yapamayacak duruma düşmek istemiyorum. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Vodafone faturasız hattıma dün ve öncesinde toplamda 5 defa tl yüklememe rağmen, her seferinde sebepsiz yere bakiyemden kesinti yapılıyor. Hattımda tl bırakmadıkları için kimseyle irtibata geçemiyorum ve mağdur oluyorum. Toplamda 257 TL sebepsiz yere kesildi. Sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ayrıca, Vodafone bayilerinin de bu tür sorunlara çözüm bulamamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum devam ederse hattımı değiştirmek zorunda kalacağım. Eğer sorun çözülmezse yasal yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.

Sorunun bir an önce düzeltilmesini ve kesilen tl bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 4875.

Vodafone faturasız hattımızda bugün Antalya Alanya’da iki defa sebepsiz yere toplam 217 TL bakiyemiz kesildi. Sabah saatlerinde 157 TL’lik bir kesinti oldu ve genel müdürlükten arandık, eğlence aboneliği olduğu söylenip abonelik iptal edildi, bir daha sorun yaşamayacağımız belirtildi. Ancak aynı gün tekrar yükleme yaptığımızda yine bakiyemiz kesildi. Müşteri hizmetlerini aradık, herhangi bir abonelik görünmediği ve çözüm sunulamayacağı söylendi. Hattımız eşimin adına kayıtlı ve iki ay önce de yine sebepsiz yere 72 TL kesinti yaşamıştık. Hattımızda yeterli bakiye bulunmasına rağmen bu sorunla tekrar karşılaştık. Ayrıca bu kesintiler nedeniyle kimseyi arayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, sebepsiz yere kesilen toplam 217 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.