Haksız Kara Listeye Alınma Ve Mobil Ödeme Engeli

Vodafone hattım üzerinden bu gece saat 02.50 civarında oyun ücreti için mobil ödeme yaptım. Bu işlemden hemen sonra hattım, operatör tarafından kara listeye alınmış ve mobil ödeme yapmam tamamen engellenmiş durumda. Uzun süredir bu hatta düzenli olarak mobil ödeme kullanıyordum, daha önce böyle bir kısıtlama ya da uyarı ile hiç karşılaşmadım.

Sorun başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplam 47 dakika hatta bekletildim; ancak hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi de alamadım. Müşteri temsilcilerinin konudan habersiz olması ve bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen sorunun çözülmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan talebim, hattımın haksız yere alınmış olduğu kara listeden derhal çıkarılması ve mobil ödeme kullanımımın tekrar açılmasıdır. Ayrıca hattımın neden kara listeye alındığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.