Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme Mesajları

ID:34140079

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme Mesajları

Hasan

Vodafone

05 Kasım 2025 00:13

350

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Düzeltiginiz için teşekkür ederim”

8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bugün Kayseri’de kullandığım 1837 ile biten hattımda, mevcut internet paketim olmasına rağmen saat 21:18’de 10 GB ek paket aldım. Ayrıca, daha önceden hediye çarkından kazandığım 4 GB internetim de saat 21:38’de bittiğine dair Vodafone’dan mesaj aldım. Ancak 21:50’de tarafıma gönderilen aşım mesajında, saat 20:20’de aşım yaptığım belirtiliyor. Oysa o saatte hâlâ internet paketim aktifti. Vodafone’dan gelen mesajlar kendi içinde çelişiyor ve bu durumun açıklamasını alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorularıma net yanıtlar alamadım; yalnızca “geçmişsinizdir” gibi açıklamalar yapıldı ve konu geçiştirildi. Sonuç olarak, 10 GB ek paket için zaten yaklaşık 379 TL ödememe rağmen, bir de 145 TL aşım ücreti faturama yansıtıldı. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum ve aşım paketinin iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-celiskili-bilgilendirme-mesajlari-2.jpg

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-celiskili-bilgilendirme-mesajlari-1.jpg

Vodafone

05 Kasım 2025 00:41 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Kasım 2025 08:11

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. . İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

05 Kasım 2025 08:19

Düzeltiginiz için teşekkür ederim

Hasan

05 Kasım 2025 08:25

Birkaç gün içinde Türk Telekom'a geçiyorum bu iade bir sonraki fatura döneminde iade olacağını söylediniz nasıl olacak bilmiyorum bakalım sonuçları buradan paylaşacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meleni sonuçtan memnun değil

Ek İnternet Paketim Hızla Tükendi, Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebim Var

Meleni

Vodafone

07 Eylül 2025 01:53

488

Vodafone’da 20 GB internetli bir paket kullanıyorum. İnternetimin azaldığını fark ettiğimde, hattıma 145 TL karşılığında 500 MB internet yüklendiğini gördüm; ancak paketim bitmeden aktif olmayacağına dair mesaj aldım. Aşım paketine girmemek için, internetim henüz bitmemişken hediye çarkını kullandım...

Efe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlandı, Faturama Yüksek Ücret Yansıtıldı

Efe

Vodafone

25 Eylül 2025 15:58

267

22 Eylül tarihinde kesilen Vodafone faturamda, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan aşım paketi tanımlanmış. Sadece aşım paketimin...

Vodafone Aşım Ücreti Mağduriyeti ve Yetersiz Bilgilendirme

Relaxmen

Vodafone

11 Ağustos 2025 19:50

247

Vodafone faturalı hattımda, internet paketim bitmek üzereyken tarafıma mesaj gönderildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hâlâ internetim var olarak görünüyordu ve yaklaşık 80 MB kadar kullanımım gözüküyordu. Buna rağmen, uygulama üzerinden yazdığımda sadece “size mesaj gönderdik” şekl...

Vodafone Faturanın Haksiz Bir Şekilde Fazla Yansıtılması

Mine

Vodafone

12 Şubat 2024 13:16

1.074

Vodafone tarafından bir tutar karşılığında bir paket kullanıyorum. Ancak aylık gelmesi gereken ödemem gelmemiş; durdurma işlemi için benden faturaya 35 TL eklenmiş. 'Tamam' dedim, durdurma işleminin amacı aşımı engellemek. Bu arada hediye çarkından 4 GB internet kazandım. Hem bu internet hakkım bitm...

Vodafone Faturanın Haksiz Bir Şekilde Fazla Yansıtılması

Ek Paket Alımına Rağmen Haksız Ekstra Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Pınar

Vodafone

15 Ekim 2025 21:28

377

Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...