to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Borç Kaydı Nedeniyle Hat Taşıma İptali
Vodafone Türkiye üzerinden 5g Online Plus 20 GB tarifesine geçmek ve halen Türk Telekom bünyesinde aktif olarak kullandığım 0507********27 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için resmi başvuruda bulundum. Başvurum onaylanarak hat taşıma süreci başlatıldı ve yeni Vodafone sim kartım 01.06.2026 tarihinde kurye aracılığıyla adresime teslim edildi.
Ancak kurye teslimatından yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma, borç nedeniyle hat taşıma talebimin iptal edildiğine dair bir SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine hem mevcut operatörüm Türk Telekom sistemlerinden hem de genel sorgulama kanallarından yaptığım kontrollerde, adıma kayıtlı herhangi bir ödenmemiş fatura veya borç kaydı bulunmadığını gördüm. Ayrıca geçmiş dönemde Vodafone ile borçlu görünmemi gerektirecek herhangi bir abonelik ilişkim de olmamıştır.
Hattın tarafıma kadar gönderilip, sonrasında kontroller yapılarak asılsız bir borç gerekçesiyle işlemin iptal edilmesi ciddi bir operasyonel hata olarak değerlendiriyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açmış hem de haklı gerekçem olmaksızın geçiş sürecimi engellemiştir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden konuyla ilgili gelen SMS’in ekran görüntüsünü göndermem talep edilmiştir. İstenen ekran görüntüsünü hazırladım ve paylaşmaya hazırım.
Borcum olmadığına ilişkin güncel sorgulama sonuçları ve hat taşıma talebimin iptal edildiğine dair SMS ekran görüntüsü tarafımdan belge olarak sunulacaktır. Tüm bu somut bilgiler ışığında, sistemlerinizde adıma yansıtılan haksız “borçlu” kaydının ivedilikle düzeltilmesini, iptal edilen hat taşıma başvurumun tekrar aktif hale getirilerek 5g Online Plus 20 GB tarifesine geçiş işlemlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İletişim bilgilerim: İsim soy isim: Halil İbrahim G*****, GSM: 0507********27, e-posta: a************@hotmail.com.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne kadar sürede dönüş yapılır acaba bilgilendirme yapa bilir mi siniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
