Habersiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda internet üzerinden gördüğüm bir reklam üzerine hat değişikliği yaparak 367 TL’lik 30 GB İş Ortağım tarifesine geçmek istedim. Ancak işlem sonrasında beni haberim olmadan kurumsal hatta taşımışlar ve 360 TL civarında olması gereken faturam 1.250 TL olarak yansıtıldı. Bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, onayım olmadan inanılmaz tutarlar eklenmiş durumda.

Yaklaşık üç ay önce kurye ile evrakları imzaladım ve bir ay sonra operatör değişimim tamamlandı. Şu an gelen bu ilk faturamda sadece 1.210 TL gibi bir rakam görüyorum, detaylarını ise telefonda aradığımda beş altı kalem halinde saydılar ama bunların hiçbiri için bana öncesinde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı. Fatura hesap adım 7002237094’tür.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denildi. Sadece bir kez arandım, o aramada da çözüm için değil, memnuniyet araması yapıldı. Yani yaşadığım soruna dair somut hiçbir çözüm sunulmadı, doğru düzgün bir açıklama alamadım. Caymak istediğimde ise bu kez 1.600 TL gibi cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Ben, internet üzerindeki reklamda gördüğüm uygun tarifeye geçmek isterken, haberim olmadan kurumsala geçirilmek, yüksek fatura ile karşılaşmak ve üzerine bir de bu tutarda cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Tarifemin ilk konuştuğum şartlara göre düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan ek ücretlerin iptalini ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.