to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Kapatılan Hatlar Ve Çözülmeyen Sorunlar
Vodafone 542***2697, 541***2227 ve 544***8252 numaralı hatların yasal sahibi olmama rağmen, hatlarım bilgim dışında kapatıldı. Müşteri temsilcisini aradım, şikayet talebi oluşturalım, uzman ekiplerimiz tarafından incelensin dediler. Tamam dedim. Daha sonra tekrar aradım, talebin durumunu öğrenmek için ama böyle bir talep yok, talep de alınmaz dediler. Ne yapmalıyım diye sordum, e-posta atmam gerektiğini söylediler ve bir e-posta adresi verdiler. E-posta attım, tekrar aradım ne oldu diye, bu sefer de e-posta ile olmaz, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittim, her bir hat için 1050 TL ödemem gerektiğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatları kapatmak için arayan numarayı öğrenmek istedim, göremeyeceklerini söylediler. Başka bir yetkiliyle görüşmek istedim, benden başka yetkili olmadığını söylediler. Vodafone'da kimse yardımcı olmuyor. Son çare olarak, Vodafone çözmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Gelişme
Vodafone üzerinden kullandığım üç adet faturalı hattım 21 Temmuz tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma gerekçe iletilmeden kapatıldı. Durumu öğrendikten sonra 23 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden resmi bir şikayet açtım ve ardından Vodafone tarafından arandım. Yapılan görüşmede bana, durumu dilekçede açıklamam ve kimlik fotokopimi eklemem gerektiği iletildi.
İstenilen dilekçeyi ve ekini ilettim, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım ve hatlarım hâlâ kapalı. Ayrıca, bu süreçte kapalı olan hatlar için tarafıma bir borç yansıtıldı.
Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, hatlarımın tekrar açılmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet Vodafone tarafından arandım ba bir dilekçe ve kimlik fotokopisi meyil atmamı ve 24 saat içinde çözeceğiz dendi bugün3. Gün olumlu veya olumsuz halen dönüş yapmadılar
