Güvenlik Kodları Eski Numaraya Gidiyor, Vodafone Yanıltıcı Ve Ücret Talep Ediyor

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle Google ve mail hesaplarıma erişemiyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra şifrelerimi unuttum ve şifre yenileme kodları her defasında eski numarama, sonu 3893 ile biten hattıma gidiyor. Oysa tüm hesaplarımda numaramı güncellemiş ve şu an kullandığım, sonu 8624 ile biten hattımı tanımlamıştım. Yaklaşık bir haftadır bu nedenle tüm dijital hesaplarıma erişemiyor, ciddi manevi mağduriyet yaşıyorum çünkü bütün bilgilerim bu hesaplarda kayıtlı.

Mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın havuzda göründüğünü, bayiden işlem yapılabileceğini ve bayideki çalışanların kodu almam için yardımcı olacağını söylediler. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde ise numaram hakkında işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini belirttiler. Üstelik işlem yapmayacaklarını söylemelerine rağmen “sadece denemek” için 4.000–5.000 TL arasında bir ücret çıkacağını ifade ettiler. Hem yanlış yönlendirilmem hem de sonuç alınamayacak bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımın havuzda olduğunu, Vodafone’a mail atmam gerektiğini ve olumlu dönüş almama dair bir “şansım” olduğunu söylediler. Ancak acil olarak Google ve mail hesaplarıma erişmem gerekiyor ve bu belirsizlik içinde çözüm bulamıyorum.

Eski numarama giden güvenlik kodlarının, güncel olarak kullandığım 8624 ile biten hattıma yönlendirilmesini, bayide benden talep edilen 4.000–5.000 TL arası ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.