Güvenlik Gerekçesiyle Yaşlı Dedemin Vodafone Faturası Dört Kat Artı, Yardım Yok

Dedemin üzerine kayıtlı Vodafone hattının faturasını her ay Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ben ödüyorum. Normalde düşük gelen faturalar bu ay 30 Nisan son ödeme tarihli olarak 1.934 TL şeklinde, önceki aylara göre yaklaşık dört katı tutarda yansıtıldı. Dedem yaklaşık 80 yaşında, köyde yaşayan ve ciddi işitme problemi olan biri, ben ise İstanbul’da yaşıyorum. Bu nedenle hattın tüm takibini ve ödemelerini fiilen ben yapıyorum.

Faturadaki bu olağanüstü artışın nedenini öğrenebilmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B****** isimli çalışan, “güvenlik” gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Hat sahibinin dedem olduğunu, kendisinin sağır olduğunu, kimlik bilgilerine de sahip olduğumu ve gerekli tüm doğrulamaları yapabileceğimi belirtmeme rağmen, buna rağmen bilgi paylaşımı ya da çözüm üretimi konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Talep üzerine dedemi aradım fakat kendisi zaten duymadığı için sağlıklı bir görüşme yapılamadı ve hat düştü. Tekrar aradığımda bu kez benden başka bir telefon bulmamı ve oradan aramamı istediler. İşitme engeli olan, çok yaşlı bir kişinin adına kayıtlı hattın tüm sorumluluğunu fiilen ben taşıyorken, bu kadar katı ve hayatın olağan akışına aykırı bir “güvenlik” gerekçesiyle her şeyi tıkamaları, işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu hatta ait faturayı ben ödüyorum, otomatik talimat bende, ama fatura neden bu kadar yükseldi, paket mi aşıldı, sözleşme mi bitti hiçbir bilgi alamıyorum. Ne durumun ne olduğunu öğrenebildim ne de çözüm için bir adım atabildim. Bu süreçte özellikle görüştüğüm B****** isimli temsilcinin yaklaşımından dolayı hem marka hem ilgili çalışan açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım, şikayetimin doğrudan kendisine de iletilmesini istiyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle bu hatta ait ilgili döneme ilişkin faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesi, olağan dışı kullanım veya hatalı bir yansıtma varsa gerekli düzeltmelerin yapılması ve gerekirse fazla alınan tutarın iade edilmesidir. Ayrıca, dedemin yaşı ve sağlık durumu nedeniyle bu hattın bundan sonra benim tarafımdan yönetilebilmesi için gerekli yetkilendirmenin sağlanmasını, ben aradığımda hattın durumu ve faturalar hakkında bilgi alabilmemi ve bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme sonrasında ödemem gereken gerçek tutar ne ise onu ödemeye hazırım, ancak hiçbir bilgi verilmeden bu şekilde yüksek fatura çıkarılması ve üzerine çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.