to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Depo Erişimi Kesildi, Aile Fotoğraflarım Ve Özel Anılarım Tehlikede
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiydim ve 02.01.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Vodafone Güvenli Depo uygulamasında yıllardır biriken aile fotoğraflarım, çocuklarımın bebeklik fotoğrafları ve özel anılarım bulunuyor. Hat değişikliği sonrası 30 gün boyunca erişimimin devam edeceği belirtilmesine rağmen şu anda Güvenli Depo’ya giremiyorum, fotoğraf ve videolarıma ulaşamıyorum.
Normalde erişim sağlamam gerekirken tarafıma herhangi bir şifre ya da giriş için gerekli bilgilendirme gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap alamıyorum, hatta bu fotoğraflarımın silinebileceği söyleniyor. Yıllardır emek vererek biriktirdiğim, benim için manevi değeri çok yüksek olan bu verilerime erişememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Vodafone’dan, Güvenli Depo’ya erişimimin acilen tekrar açılmasını, hiçbir verimin silinmemesini ve tüm fotoğraf ve videolarımı güvenli bir şekilde indirdikten/verilerimi kurtardıktan sonra istenirse bu hizmetin kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Güvenli Depo hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 02.01.2026 tarihinden beri güvenli depoya giriş yapamıyor ve fotoğraflarıma erişemiyorum. Özellikle çocuklarımın bebeklik dönemine ait ve aileme özel birçok önemli fotoğrafım bu alanın içinde kaldı.
Fotoğraflarımın kalıcı olarak silineceği uyarısını görünce konuyla ilgili olarak yaklaşık 3 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Şikayetim üzerine müşteri temsilcilerinden biri beni arayarak fotoğraflarımı alabileceğimi, 24 saat içinde tarafıma bir link gönderileceğini ve bu link üzerinden fotoğraflarımı yedekleyebileceğimi söyledi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir link gönderildi ne de sorunum çözüldü. Buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi görünmesi de ayrıca rahatsız edici.
Hem güvenli depoya hala giriş yapamıyorum hem de fotoğraflarım kalıcı olarak silinme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Vodafone’dan, acil olarak güvenli depoya erişimimin sağlanmasını, tüm fotoğraflarımı yedekledikten sonra da hesabımın isteğim doğrultusunda silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine arandım ve tarafıma link gönderileceği ve güvenli depoya girişimin sağlanacağı söylenmesini rağmen 48 saat geçti link gelmedi şikayetimle ilgili mesajlar gelirken linkin 24 saat içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen mesaj olarak gönderilmedi Vodafone teşekkürler eşimin ve çocuklarımın da Vodafone tarafından mağdur edilmesini istemediğim için çıkarttıracağım insanları mağdur etmeye bayılıyorsunuz.!
