Hat Değişikliği Sonrası Güvenli Depo'daki Özel Fotoğraflarım Silindi

Uzun süredir Vodafone Güvenli Depo hizmetini kullanıyordum ve Vodafone hattımı kullandığım dönemde bu hizmetin ücreti hattımdan karşılanıyordu. Yaklaşık 1–2 ay önce Vodafone hattımdan Turkcell’e geçtim. Hat değişikliğinden bir süre sonra Güvenli Depo uygulamasını açtığımda, içindeki tüm fotoğraflarımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak hiçbir fotoğrafım görünmüyor.

En üzüldüğüm nokta, burada sadece sıradan fotoğraflar değil, özellikle bebeğimin çok özel ve geri gelmesi mümkün olmayan anılarına ait fotoğrafların bulunmasıydı. Bu fotoğraflar benim için son derece değerliydi ve sırf bu nedenle Güvenli Depo’yu güvenli bir alan sanarak kullanıyordum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fotoğrafların geri alınamayacağını söylediler. Ancak hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdığımda, Güvenli Depo içeriklerimin silineceğine dair hiçbir uyarı yapılmaması ve tüm fotoğraflarımın bir anda yok olması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Turkcell’in benzer uygulamasında hat değişikliğinde böyle bir kayıp yaşanmaması, Vodafone tarafında ek bir mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Vodafone Güvenli Depo hizmeti kapsamında sakladığım fotoğraflarımın, özellikle de bebeğime ait özel anılarımın mümkünse yedeklerden geri getirilmesini, eğer teknik olarak gerçekten imkansız deniyorsa da bunun nedeninin açık ve tatmin edici bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.