to read complaints and reviews, or file yours.Gizlilik İhlali Eski Kullanıcı SMS’leri Gelen Ve Cevap Almayan Vodafone Numarası
Vodafone tarafından tarafıma tahsis edilen telefon numarasının daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı anlaşılmaktadır. Bu numaraya ait eski kullanıcıya ilişkin banka SMS’leri, doğrulama kodları ve diğer kişisel bilgiler sürekli olarak tarafıma ulaşmaktadır.
Bu durumu daha önce müşteri hizmetlerinize defalarca bildirdim ve kayıt oluşturdum, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşanmakta hem de bu durum nedeniyle mağdur olmaktayım.
Numaranın acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir telefon numarası tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce oluşturduğum başvurulara neden dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone’dan yeni tahsis edilen telefon numaramla ilgili daha önce bir şikayet kaydı oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hala devam ediyor. Numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı çok açık olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Halen önceki numara sahibine ait arama, SMS ve çeşitli uygulamalara ilişkin doğrulama kodları bana gelmeye devam ediyor. Bu durum hem kişisel verilerin korunması hem de güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve beni tedirgin ediyor.
İlk başvuruma dönüş yapılmaması nedeniyle şikayetimi tekrar iletiyorum. Sorunumun acilen incelenmesini, numaranın önceki sahibine ait tüm iletişim ve bilgilendirmenin tamamen kesilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 saat sonra müsait olacağımı belirttim halde dönüş sağlanmadı
Hala cevap ve dönüş yok CİMER ve gerekli mecralarda başvuru yapacağım
