to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatımda Eski Sahibine Ait SMS Ve Aramalarla Kişisel Veri İhlali
Vodafone’dan yaklaşık 3 ay önce yeni bir mobil hat satın aldım. Hattım yeni olmasına rağmen, eski numara sahibine ait banka, firma ve çeşitli kurumlardan SMS bildirimleri ve aramalar almaya devam ediyorum. Bu mesaj ve aramaların tamamı bana değil, tanımadığım üçüncü bir kişiye ait bilgilere ilişkin.
Bu durum, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir kişinin kişisel verilerinin tarafıma iletilmesi anlamına gelmekte ve KVKK kapsamında açık bir kişisel veri ihlali oluşturmaktadır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma “bir şey yapılamaz” şeklinde bir yanıt verildi. Müşteri verisi ve kişisel verilerin korunması konusunda bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, numaranın eski kullanıcıya ait tüm kayıt ve yönlendirmelerden tamamen temizlenmesini; bunun teknik olarak mümkün olmaması durumunda ise tarafıma ücretsiz numara değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve KVKK nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
