to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Bilgilendirme Mesajı Nedeniyle 530 TL Aşım Ücreti İptali Talebi
Babamın üzerine kayıtlı olan ve uzun süredir benim kullandığım Vodafone faturalı hattımda internet aşımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün paket internetim bittiğinde hattıma önce 25 MB aşım, ardından ücretli olarak 500 MB ve daha sonra 1 GB internet tanımlandı. Bu 500 MB ve 1 GB internet için toplamda yaklaşık 530 TL gibi oldukça yüksek bir ücret yansıtıldı.
Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında internet paketimin saat 01.00 civarında bittiği yazmasına rağmen, SMS bana yaklaşık saat 03.00 civarında ulaştı. Yani iki saat boyunca internetimin bittiğinden haberim olmadan kullanmaya devam ettim ve bu süre zarfındaki kullanım ek paketler üzerinden ücretlendirildi.
İnternet paketimin bittiğine dair bilgilendirme mesajının geç gönderilmesi nedeniyle bu mağduriyetin yaşandığını düşünüyorum. Geç gönderilen SMS nedeniyle oluşan yaklaşık 530 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını, yaşanan durumun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
