to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz E‑Sim Aktivasyon Kodu Nedeniyle Ücret İadesi Ve Ücretsiz Yeni SIM Talebi
Vodafone hattım 0531********47 için yaklaşık bir ay önce Antalya Kepez’de bulunan bir Vodafone bayisinden e-sim aldım. Bayide e-sim’in 10 kez kullanılabilen bir hakka sahip olduğu özellikle belirtildi. İlk kurulum sırasında e-sim bir kez sorunsuz şekilde yüklendi ancak daha sonra ikinci kez yüklemek istediğimde, bayiden verilen e-sim aktivasyon kartındaki kod için bu kez “geçersiz” hatası almaya başladım. Telefonda da sürekli “esim eklenemedi” uyarısı çıkıyor ve hattım e-sim olarak artık aktive edilemiyor.
Durumu hem e-sim’i aldığım bayiye hem de Vodafone yetkililerine ilettim. Buna rağmen mevcut e-sim kodumla ilgili bir çözüm sunulmadı ve tekrar ücret ödeyerek yeni bir e-sim almam gerektiği söylendi. Henüz hakları dolmamış, kullanım süresi olduğu ifade edilen bir kod için benden yeniden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Mevcut e-sim kodumun geçersiz hale gelmesinde herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum.
Bu işlem için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ek bir ücret talep edilmeksizin mevcut e-sim’im için ya verilen kodun yeniden aktif hale getirilmesini ya da ücretsiz yeni bir e-sim sağlanmasını talep ediyorum. Adım B**** T***** ve 0546********64 numaralı telefonumun görünür olmasını, bu numara üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 saat geçti ve hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bayiye gitmem söylendi bayiye gittim tekrardan aynı sorun oldu bayi hatasını kabul etmiyor yedi tane hakkım olmasına rağmen hala bir çözüm olmadı ya ücret iadesi yapın ya da hattımı başka bir operatöre taşıyacağım en kısa sürede çözün bu problemi
