Gece Yarısı Mobil İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dün gece saat 02.00 sularının itibarıyla Vodafone faturalı, sınırsız internet hattımdan internete bağlanmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. İzmir Narlıdere’de bulunuyordum ve hat çektiği halde mobil internetim gelmedi.

Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamadım. Sonrasında dijital asistana yönlendirilerek şebeke ayarlarını güncelleme işlemini yaptım; bu işlemle ilgili bir SMS de aldım, ancak buna rağmen internetim gelmedi ve uzun süre boyunca bağlantısız kaldım.

İki damla yağmur yağdığı için bu şekilde kesinti yaşanması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. En azından baz istasyonunda bir sorun varsa bununla ilgili müşterilere SMS ile bilgi verilebilirdi. İnsanlar kendi kendine sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyor; bu da markanın iddia ettiği hizmet kalitesiyle çelişiyor. Beş kıtada 5G reklamı yapılırken, temel bir mobil internet hizmetine dahi erişememek ve müşteri hizmetlerine bağlanamamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, bunun için hem yazılı bir özür hem de fatura tutarı üzerinden indirim veya benzer bir ücret iadesiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerde müşterilerin önceden ya da en azından eş zamanlı olarak SMS ile bilgilendirilmesini ve aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum.