to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Haksız İnternet Aşım Ücreti Şoku!
Vodafone mobil hattımın son faturasında, Bütçe Dostu 20 GB tarifesi kullanmama rağmen haksız internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. 0***0201 ile biten hattıma, 12.12.2025 tarihinde saat 03.00 ile 07.00 arasında, ben uyurken ve evimde Wi-Fi bağlı olmasına rağmen kullanım yapılmış gibi gösterilerek 2.485 TL tutarında internet aşım ücreti faturalandırılmış.
Belirtilen saat aralığında telefonum aktif olarak kullanılmıyordu ve evde sabit Wi-Fi bağlantım açık olduğu için mobil veri kullanımına ihtiyaç yoktu. Buna rağmen, sanki yoğun bir internet kullanımı yapılmış gibi hattıma bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması kabul edilemez.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve aşımın nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Yaklaşık 1 senedir Vodafone müşterisiyim ve yeni geçtiğim bu operatörde böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda pişman etmiştir.
Haksız olduğunu düşündüğüm 2.485 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve hattım üzerindeki bu hatalı kaydın incelenip gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, kullanmadığım internet için yaklaşık 2.500 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Özellikle gece saatlerinde herhangi bir internet kullanımım olmadığı halde faturamda aşım ücreti görünüyor ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorun açıklığa kavuşturulmadı. Faturamda görünen aşım ücretiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırdı. İlgili fatura numaram 0201 olarak geçmektedir.
Bu yaşadığım durumun herkes tarafından bilinmesini, Vodafone’un bu tür uygulamalarıyla müşterilerini mağdur ettiğinin görülmesini ve insanların Vodafone’a geçmeden önce bu durumu dikkate almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmadı bilgi mesajı da gelmedi benim gözlerimdemi görmemeye başladı acaba.
Halen dalga peşindesiniz algı yapıyorsunuz faturama yansıyan aşım halen çözülmemiş! İşinizi düzgün yapmaya davet ediyorum sizi
