to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Kullanıcısı Sistemde Görünmesine Rağmen Kampanyalara Erişemiyor
Vodafone FreeZone kullanıcısıyım ve hatta ilk aldığım günden beri sistemde FreeZone kullanıcısı olarak görünmeme rağmen FreeZone’a özel hiçbir internet kampanyasından yararlanamıyorum. Tarifem şu an Alaçam paketi ve numaramın sonu 7608 olan hattımda FreeZone’a özel internet kampanyaları hiç görünmüyor ya da tanımlanmıyor; bu durum bana göre oldukça anormal.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ayrıca şubelere de gittim; ancak oradaki çalışanlar da sorunun neden kaynaklandığını anlayamadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hattımın FreeZone’a kayıtlı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen sadece FreeZone internet kampanyalarında bu problemi yaşıyorum.
Hattımın FreeZone durumunun ve sistemsel kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini, FreeZone’a özel internet kampanyalarından eksiksiz şekilde faydalanabileceğim şekilde sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Şubat tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, FreeZone’lu hattıma 20 GB’lik bir paket yüklemem durumunda ek olarak 20 GB FreeZone hediyesi tanımlanacağı bilgisi tarafıma açıkça verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 400 TL bedelle ilgili paketi satın aldım. Ancak paket yüklendikten sonra yalnızca 30 GB ana paket tanımlandı, vaat edilen 20 GB FreeZone hediyesi hattıma tanımlanmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana, satın aldığım paketin “kırmızı kategoride” olduğu ve FreeZone kampanyasına dahil olmadığı söylendi. Eğer bu paket FreeZone’a uygun değilse, bunun paketi satın almadan önce açıkça bildirilmesi gerekirdi. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca hattım şu an FreeZone’lu olarak görünmemekte. FreeZone’a tekrar başvurmak istediğimde “Üye değilsiniz”, “Üyelik tanımlanamıyor”, “Kampanya sona erdi” şeklinde hatalarla karşılaşıyorum. Bu durum hem vaat edilen faydayı alamamama hem de FreeZone haklarımı tamamen kaybetmeme sebep olmuştur.
Vodafone’dan, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt edilen 20 GB FreeZone hediyesinin hattıma tanımlanmasını, hattımın tekrar FreeZone’lu hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hat numaram 546 ile başlayan Vodafone hattımdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
