to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Güzelliği Kampanyasında 60 GB Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı
Vodafone’un 26 yaş altı FreeZone ve “FreeZone Güzelliği” kampanyasından faydalanmak için 21 Temmuz tarihinde hattıma FreeZone tanımlaması yaptım. Uygulamada ve müşteri temsilcisi görüşmemde, 26 yaş altı birinci derece yakınım üzerinden FreeZone abonesi olduğumda ek kampanyalardan faydalanabileceğim söylendi.
Müşteri hizmetleri, aynı soy ağacına sahip bir yakın üzerinden tanımlama yapılması gerektiğini, aynı soyadı taşıyan birinci derece yakın (çocuk, kardeş, yeğen vb.) olması halinde kampanyadan yararlanabileceğimi iletti. Ben de bu doğrultuda kardeşimi, aynı soyad ile sisteme tanımladım. Buna rağmen FreeZone güzelliği kapsamında sunulan 60 GB ek paketten hala faydalanamıyorum ve sistemde aboneliğim başarıyla tanımlandı şeklinde görünmesine rağmen kampanya hattıma tanımlanmıyor.
Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde kampanya koşullarını uygulamasını ve FreeZone aboneliğim kapsamında 60 GB “FreeZone Güzelliği” ek internet paketini hattıma tanımlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımı, 26 yaş altı FreeZone ve “FreeZone Güzelliği” kampanyasından faydalanmak için 21 Temmuz tarihinde tanımlattım. Hem Vodafone uygulamasında hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 26 yaş altı birinci derece yakınım üzerinden FreeZone abonesi olduğumda ek kampanyalardan yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.
Müşteri hizmetleri, aynı soy ağacına sahip bir yakınım üzerinden işlem yapılması gerektiğini, aynı soyadı taşıyan birinci derece yakın (çocuk, kardeş, yeğen vb.) olması durumunda kampanyadan faydalanabileceğimi belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı soyadı taşıyan kardeşimi sisteme tanımladım ve FreeZone aboneliğim bu şekilde aktive edildi.
Tüm bunlara rağmen “FreeZone Güzelliği” kapsamında sunulan 60 GB ek paketten hala faydalanamıyorum. Uygulamada ve sistemde FreeZone aboneliğim başarıyla tanımlanmış görünmesine rağmen 60 GB’lik kampanya hattıma tanımlanmıyor, herhangi bir ek internet paketi yansımıyor.
Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde kampanya koşullarını uygulamasını, hattıma tanımlı FreeZone aboneliğim kapsamında söz verilen 60 GB “FreeZone Güzelliği” ek internet paketinin 541***9297 numaralı hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü
