to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Ağırlık Gerekçesiyle Teslimatı Reddetmesi Ve Kaba Üslubu
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Trendyol üzerinden 4 adet sandalye siparişi verdim ve ürünler iki gün önce Aras Kargo aracılığıyla adresime getirilmek istendi. Ayağım kırık olduğu ve alçıda olduğum için kargoyu bina girişinden alamayacağımı, evime kadar getirilmesini rica ettim, gerekirse bunun için ek bir ücret ödemeye de hazır olduğumu açıkça söyledim.
Telefonla görüştüğüm görevli, sitenin büyük olduğunu ve sadece sitenin girişine bırakabileceklerini söyledi. 30 kg üzeri ürünleri daireye çıkarmadıklarını belirttiler. Bunun üzerine satıcı firmaya yazıp sandalyelerin ağırlığını sordum ve ürünlerin tek sandalye için yaklaşık 4,5 kg, toplamda da yaklaşık 18 kg olduğunu öğrendim. Yani kendi beyan ettikleri sınırın çok altında bir ağırlıkta olmasına rağmen kargoyu daireme çıkarmayı kesin bir dille reddettiler.
Telefon görüşmesi sırasında görevlinin üslubu ve konuşma tarzı son derece kaba ve ilgisizdi. Antalya Akdeniz Sanayi şubesi ile durumu paylaştığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ardından merkezi aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran; sorunu çözmeye yönelik en ufak bir niyet hissetmedim.
Hem sağlık durumum hem de ürün ağırlığı ortadayken bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak hem bu gönderimimle ilgili mağduriyetimi gidermesini hem de Antalya Akdeniz Sanayi şubesindeki personel üslubu ve teslimat uygulamaları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Ramazan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo olarak 27 Temmuz da genel merkez tarafından arandım ve ürünün tekrar gönderimi aynı gün veya ertesi günü yapılacağını söyleminize rağmen 3 gündür bekliyoruz ama ürün tedarikçiye geri gönderildiğini öğrenmekteyim. Genel merkez bir kargonun teslimatını mı beceremiyor yoksa yetkisi mi yok. Veya şubeye söz mü geçirmiyor ki ürün iadeye gidiyor.
