FreeZone Ek 20 GB Hakkı Tanımlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Numaramı Vodafone’a taşıyarak 6 ay sabit fiyat 50 GB kampanyasına geçtim. Bu kampanyada 26 yaş altı FreeZone’lulara ek 20 GB verileceği özellikle söylendiği için hattımı da FreeZone’luya çevirmek istedim ancak bir haftadır bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum.

FreeZone’lu olmaya çalıştığımda sistem benden kullanıcı tanımlaması ve güvenlik kodu istiyor. Güvenlik kodunu girdiğimde önce kodu tekrar kontrol etmemi söylüyor, yeni kod aldığımda ise bu kez “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, tekrar deneyiniz” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde bu hatalar açıkça görünüyor.

Bu sorun için bir hafta içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, kendileri de denediklerinde işlemi yapamıyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Son görüşmelerimden birinde müşteri temsilcisi bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Konya Kıvılcım Vodafone bayisine gittim, orada ise numara taşındıktan sonra hattı FreeZone’lu yapamadıklarını söylediler.

Aralıksız bir haftadır zaman ve enerji harcamama rağmen hiçbir şekilde ek 20 GB hakkımı tanımlatamıyorum ve kampanyadan tam olarak faydalanamıyorum. Hattımı taşıma sebebim bu kampanya olmasına rağmen taahhüt edilen FreeZone avantajı sunulmuyor.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, hattımın FreeZone kapsamına alınarak kampanyada belirtilen ek 20 GB internet hakkımın tanımlanmasını ve bu yoğun mağduriyetim için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.