Fransa’da Yurt Dışı Paketi Çalışmıyor Ve Ücretli Asistan İstendi

Vodafone hattımda yurt dışı tarifesi kapsamında 5 GB internet ve 150 dakika konuşma paketi satın aldım. Belçika ve Hollanda’da bu paketi sorunsuz kullanabildim. Ancak Fransa’ya, Paris’e geçtiğim anda hem internetim hem de telefon görüşmelerim tamamen kesildi, hattımı kullanamaz hale geldim.

Şebeke görünmesine rağmen arama yapamıyorum, bu nedenle 542’yi aramam gerektiğini söyleyen yönlendirmeleri de yerine getiremiyorum. Uygulama üzerinden şikayet yazmaya çalıştığımda ise sürekli aynı klişe cümlelerle tobi karşıma çıkıyor ve gerçek bir destek alamıyorum. Müşteri temsilcisi tarafından aranmak istediğimde de “Express asistan sizi arasın mı, 49 TL” şeklinde bir ibare çıkarak ücret talep ediliyor.

Ücretini ödediğim yurt dışı paketimin Fransa’da çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki arama ve internet sorununun acil şekilde giderilmesini, şu an erişemediğim müşteri hizmetlerinin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin geri dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.