Sadık Müşteriye Aynı Tarif Aynı Fiyatla Yenileme İmkanı Sunulmadı

Vodafone hattımda uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifesini kullanıyorum ve aylık 480 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitişine yaklaşınca, Vodafone uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni tekliflere baktığımda, karşıma çıkan tüm tarifelerin hem daha yüksek fiyatlı hem de mevcut paketime göre daha düşük içerikli olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Size sunulan seçenekler bunlar” dışında hiçbir esneklik tanınmadı ve mevcut kullandığım tarifeyi aynı şartlarda devam ettirmem yönünde bir çözüm sunulmadı. Oysa ben hattımı kullanmaya devam etmek istiyor, sadece şu anki tarifemi aynı içerik ve aynı fiyatla uzatmak istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir bu hattı kullanan bir müşteri olarak “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB” tarifemin 480 TL üzerinden aynı şekilde yenilenmesi ya da en azından içerik ve fiyat açısından beni mağdur etmeyecek, benzer koşullarda makul bir teklif sunulmasıdır. Mevcut haliyle, sadık müşterilerin ödüllendirilmesi yerine cezalandırılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum ve bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.