to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye'de 5G Kapsamı Olmayan Vodafone Hattı İçin İptal Ve Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımı 9 Haziran tarihinde 5g hizmeti beklentisiyle kullanmaya başladım ancak Muğla ili Fethiye ilçesi Pazaryeri Mahallesi’nde bulunduğum evde hat neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle ev içinde konuşma yapamıyor, sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Vodafone’un kapsama alanı haritalarında belirtilen çekim ve 5g performansını kendi adresimde kesinlikle alamıyorum.
Evde hattı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini bile aramakta zorlanıyorum. Bu nedenle hem iletişim anlamında mağduriyet yaşıyorum hem de vaat edilen hizmetten faydalanamıyorum.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle bulunduğum bölgedeki kapsama sorununun incelenmesi ve belirtilen kapsama alanına uygun şekilde çekim kalitesinin iyileştirilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, hat çekmeyen bir hizmet için cayma bedeli talep edilmeden hattımın iptal edilmesini ve başka operatöre geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Haziran’dan bu yana Vodafone hattımla çok ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattım evim ve iş yerim dışında çoğu yerde çekiyor, ancak asıl ihtiyacım olan evimde ve iş yerimde doğru düzgün çekmiyor. Eğer hat evimde çekmeyecekse bu hattı neden aldığımı ve neden bu kadar ücret ödediğimi gerçekten sorguluyorum.
Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden durumu ilettim fakat hiçbir şekilde kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik sorun açıkça çekim gücüyle ilgili olmasına rağmen, tarafıma bunun cihaz kaynaklı olabileceği gibi gerekçeler iletildi. Aynı cihazla başka operatörlerde böyle bir problem yaşamazken, hattın yalnızca evimde ve iş yerimde sorun çıkarması cihazın değil, şebekenin yetersiz olduğunu gösteriyor.
Tüm başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattıma uygulanan taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte aldığım yetersiz hizmet nedeniyle faturalarımdan indirim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir para ödediğim halde, evimde ve iş yerimde sağlıklı bir şekilde kullanamadığım bir hizmet almak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir değişiklik olmadı ki dalga geçer gibi bir de çözümden bahsediyorsunuz yazık ya vallahi yazık
