Faturaya Yansıt Özelliği Sürekli Açılıyor, Kalıcı Kapatma Ve İade Talebi

Vodafone hattımı kendi adıma kayıtlıyken 10 yaşındaki oğluma verdim. Hattımda “faturaya yansıt” özelliğini defalarca kapatmama rağmen, sistem tarafından sürekli yeniden açıldığını fark ettim. Özellikle oyun ve uygulama içi satın alımlar yüzünden hattıma yüksek tutarlı ücretler yansıtıldı.

Son iki aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp “faturaya yansıt özelliğini kesin olarak kapatın, tekrar açılmasın” şeklinde özellikle belirttim. Buna rağmen hattımda bu özellik tekrar tekrar açılmış ve çocuğum da bilmeden oyun içi alışverişler yapmış. Bu süreçte toplamda 5.500 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Her gün kendi tarafımdan kapatmaya çalışmama rağmen sistemde yeniden açıldığını görüyorum. Çocuğumun telefonunda bu işlemleri yapabileceği herhangi bir Vodafone uygulaması yokken bu özelliğin nasıl açıldığını anlamıyorum. 0 50*********15 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, faturaya yansıt özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek meblağların incelenip tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin acilen yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de hattımda bu özelliğin bir daha otomatik olarak açılmamasını talep ediyorum.