Faturasız Hattan Geçmeden Aldığım Paketin Ücreti Ve Haksız OIV Tahsilatıyla Çifte Fatura

Vodafone mobil hattım için 27 Şubat tarihinde, 22 Ocak–22 Şubat dönemini kapsayan 1.954,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu süreçte faturalı hattan faturasız hatta geçmeme rağmen, tarafıma 2026 yılına ait tüm Özel İletişim Vergisi tahsilatının peşin olarak yansıtıldığını öğrendim. Buna ek olarak, faturasız hatta geçmeden önce yaptığım yüklemeden satın aldığım paket, 12 saat bile geçmeden hattım faturasız hatta geçirilince iptal edildi ve bu paketi hiç kullanamamama rağmen ücretinin faturaya eklendiğini gördüm. Normalde bu dönem için en fazla 1.000 TL civarında olması gereken faturam, bu işlemler nedeniyle yaklaşık iki katına çıkmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca, fatura kalemlerimi detaylı olarak görebilmem için ne online işlemlerde, ne müşteri temsilcisinde, ne de şubelerde bana şeffaf bir fatura detayı sunulmadı. Bu nedenle, neye hangi tutarın yansıtıldığını açıkça inceleme imkanım da olmamıştır.

Nazilli/Aydın’da kullandığım, kendi adıma kayıtlı hattım için 22 Ocak–22 Şubat dönemine ait bu faturanın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan 2026 yılı Özel İletişim Vergisi tahsilatının ve kullanamadığım paketin ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İsmimin şikayet metninde geçmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak ilgilenip tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı çekinmeden sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.