Yenisey Satıcısı Kullanılmış Tıraş Makinesini Gönderdi, İade Hijyen Sebebiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden “Yenisey” isimli satıcıdan 11463147047 sipariş numarası ile 799 TL ödeyerek bir tıraş makinesi satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünün jelatini yoktu, açılmış ve kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ben ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak beklerken, satıcı tarafından adeta ikinci el bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade nedenini “kusurlu ürün” yerine, o an bunun bu kadar kötü niyetli bir durum olabileceğini düşünmediğim için “beden / uyumsuzluk” gibi bir seçenekle işaretledim. İlk defa böyle bir şey yaşadığım için ürünün jelatinsiz ve kullanılmış geldiğine dair fotoğraf da eklemedim. Ürünü bu şekilde göndermelerine rağmen bu kez de “kişisel hijyen ürünü” bahanesini öne sürerek iade talebimi reddettiler. Yani satıcı, hijyen kurallarını hiçe sayarak kullanılmış ürünü gönderiyor, sonra aynı hijyen gerekçesini kullanarak iadeyi engelliyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü gönderirken kutuda hijyen bandrolü olduğunu ve buna dair fotoğraf paylaştığını söylediler. Ben ise ürün bana ulaştığında herhangi bir jelatin ya da bandrol olmadığını net şekilde hatırlıyorum. Bu durumda satıcının sistemi yanıltmak için ürünü göndermeden önce sıfır ürüne ait fotoğrafları yükleyip, sonrasında farklı bir paket içeriğiyle, kullanılmış ürünü müşterilere yolladığına dair ciddi bir şüphem var.

Şikayetvar üzerindeki yorum ve şikayetleri incelediğimde, aynı satıcının birçok müşteriye benzer şekilde ikinci el veya açılmış ürün gönderdiğini, sonrasında da “kişisel hijyen” gerekçesiyle iadeleri reddettiğini gördüm. Aynı mağduriyetin farklı kişiler tarafından da yaşanmış olması, bunun tesadüf değil, satıcı açısından sistemli bir uygulama olabileceği izlenimini güçlendiriyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol müşteri hizmetlerinin satıcıyı haklı bulması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satıcının beyanı esas alındı, müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ve anlattığım durum ise dikkate alınmadı. Ödediğim para karşılığında sıfır ürün yerine kullanılmış bir ürün aldım ve şu an hem ürün hem para konusunda mağdur durumdayım.

“Yenisey” isimli satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu satıcının aynı yöntemle başkalarını da mağdur edip etmediğinin araştırılmasını ve iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve gerekirse satış yetkisini gözden geçirmesini istiyorum.