Faturasız Hatta Haksız Arama Asistanı Plus Ücreti İptali Talebi

Vodafone faturasız hat kullanıcısı iken, mevcut numaramı aynı operatör üzerinde faturalı hatta taşıdım. Ekim 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, ek kullanımlar kalemi altında tarafıma 118,00 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldığını tespit ettim.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile yaptığım yazışmada, bu ücretin faturalı döneme ait olmadığı, faturasız hat dönemimde bakiyem yetersiz olduğu için yenilenmeyen ve hizmetini almadığım Arama Asistanı Plus servisinin geçmişe dönük iki aylık bedeli olduğu açıkça ifade edilmiştir. İlgili servis şu anda hattımda tamamen kapalıdır ve aktif değildir.

Faturasız hatların çalışma prensibi gereği sistem peşin ödemeli olmasına rağmen, bakiye yetersizken arka planda borç işletilmesi ve bu tutarın aylar sonra faturalı hatta güncel bir ek kullanım gibi yansıtılması, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan gerçekleştirilmektedir. Bakiye 0 TL iken tarafıma sunulmayan ve fiilen kullanmadığım bir hizmetin bedelinin sonradan tahsil edilmeye çalışılmasının BTK mevzuatına ve Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Ekim 2026 faturama yansıtılan 118,00 TL’lik haksız ve yasalara aykırı olduğunu değerlendirdiğim ücretin iptal edilmesini, faturayı ödemek durumunda kalmam halinde ise ilgili tutarın bir sonraki faturama alacak bakiyesi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlar nitelikte olması için şikayetime ekliyorum. İşlem yapılırken esas alınması için GSM numaramın son 4 hanesi 8964’tür.