Taahhütlü Paketlerin İptali Unutulunca Yüksek Fatura Şoku

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önceki tarifemde internet hakkım sınırlı olduğu için sürekli ek paket almak zorunda kalıyordum. Türk Telekom müşteri temsilcisinden bana gelen telefonla sınırsız tarifeye geçmem önerildi, herhangi bir ek ücret yansımayacağı söylendi ve mevcut ek paketlerim iptal edildi. Ancak bu ek paketlerin 2 veya 3 tanesinin taahhütlü olduğu, taahhütlerinin iptal edilmediği ve bu nedenle bu aya ve gelecek aylara yansımaya devam ettiğini sonradan fark ettim.

Normalde faturam 2.000 TL üzerindeyken, yapılan işlemlerden sonra 1.700 TL’li rakamlara düşmüştü. Bu nedenle faturamı ödemedim, ancak 08.10.2026 tarihinde toplam 5.172,50 TL borç göründüğünü, kullanmadığım ayın faturası için de 3.339,59 TL yansıtıldığını gördüm. Bir önceki ayın faturasını dahi ödememişken bu tutarlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti.

Türk Telekom’un uzun süredir müşterisiyim, faturalarımı da aşırı derecede geciktiren bir kullanıcı değilim. Yüz kızartıcı olmayan bir suçtan dolayı kısa süreli cezaevi sürecim oldu, bu süreçte bile evimi arayıp faturalarımın ödenmesini rica ettim. Şu an yeni çıktığım için iş bulmakta zorlanıyorum, bu borcu bir anda ödeyebilecek durumda değilim. Eğer hattım kapanırsa iş arama imkanım neredeyse tamamen ortadan kalkacak.

Türk Telekom’un, içinde bulunduğum özel durumu ve uzun süreli müşteriliğimi dikkate alarak bu yüksek faturalar konusunda bana kolaylık sağlamasını, mümkünse taahhüt kaynaklı yansıtılan bedellerde indirim ya da silme yönünde bir iyileştirme yapmasını ve hattımın iletişime kapatılmamasını talep ediyorum. Konunun, hattı aktif kullanmaya devam edebilmem için acil olarak değerlendirilmesini rica ederim.