Faturasız Hat Talebi Cevapsız Ve Onaysız 735 TL Paket Ücreti Faturaya Yansıtıldı

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için yaklaşık bir ay önce, ayın 16’sı civarında başvuru yaptım. Açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, “sizi arayacağız” denilip oyalandım ve talebim yerine getirilmedi.

Daha sonra hattım hâlâ faturalı olarak devam ederken, benim onayım olmadan hattıma 735 TL tutarında bir paket tanımlandığını öğrendim ve bu tutarın bu ayki faturama yansıtılacağını söylediler. Ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de kabul ettim, buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.

Hem faturasız hatta geçiş talebimle ilgilenilmemesi hem de onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir paketin faturama yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Onaylamadığım bu 735 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve hattımın bir an önce talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.