Faturası Ve Kasko Numarası Bulunamadığı İçin Full Kasko Haklarım Kullanılamıyor

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Samsung a36 marka telefonu Full Kasko ile birlikte aldım ve her ay düzenli olarak kasko ücretini ödememe rağmen kaskodan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. 24.02.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Cihazım için işlem yapmak istediğimde Vodafone müşteri temsilcisi cihazı bayiye götürmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde, cihazı bayiye teslim edersem işlemin yaklaşık 1,5 ay süreceğini, cihazı direkt teslim edersem 2 gün içinde çözüleceğini belirttiler. Bunun üzerine direkt teslim için tekrar başvurduğumda bu kez benden kasko numarası istendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir kasko numarası görünmediği, cihazı bayiye teslim etmem gerektiği söylendi.

Telefonu aldığım bayii bu süreçte el değiştirmiş ve şu an benden cihazı aldığım güne ait faturayı istiyorlar. Ancak bu fatura ne bayide, ne Vodafone sisteminde, ne de bende bulunuyor ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamıyor. Üstelik “yanmaya, çalınmaya karşı garantili” denilen kaskonun, en temel aşamada fatura ve kasko numarası bile bulunamadığı için devreye alınamaması beni mağdur ediyor.

Her ay kasko ücreti ödeyen bir müşteri olarak, cihazımın kasko kapsamında tamirinin ya da gerekiyorsa değişiminin bir an önce yapılmasını istiyorum. Ayrıca telefonu aldığım güne ait faturamın Vodafone veya ilgili bayii tarafından sistem üzerinden bulunup işleme alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.