to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz 1800 TL Mobil Ödeme Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve mobil ödemeyi sadece iCloud satın alımları için kullanıyorum. Bunun dışında hattım üzerinden herhangi bir uygulama ya da farklı bir dijital içerik satın almam olmamasına rağmen 22.02.2026 tarihli faturamda tek seferde 1.800 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda bu işlemin açıklamasında “Apple mvgm” ibaresi yer almaktadır.
Ben bu tutarda bir harcama yapmadım, hattımı bu şekilde kullanmadım ve bu mobil ödemenin bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum. Ayrıca konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmek için aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.
Söz konusu 1.800 TL’lik mobil ödemenin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve marka memnuniyetimin zedelenmemesi adına bu konunun hızla incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm ekibinden Mahmut beyle görüşme sağladık kendisi gayet ilgili bir çalışan mutabık kaldık teşekkür ederim ilgisine emeğine sağlık iyi çalışmalar
