Çözüldü: Vodafone Faturamda Yetkisiz 1800 TL Mobil Ödeme Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Aleyna · 2026-02-23T17:07:54+03:00

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve mobil ödemeyi sadece iCloud satın alımları için kullanıyorum. Bunun dışında hattım üzerinden herhangi bir uygulama ya da farklı bir dijital içerik satın almam olmamasına rağmen 22.02.2026 tarihli faturamda tek seferde 1.800 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda bu işlemin açıklamasında “Apple mvgm” ibaresi yer almaktadır. Ben bu tutarda bir harcama yapmadım, hattımı bu şekilde kullanmadım ve bu mobil ödemenin bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum. Ayrıca konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmek için aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Söz konusu 1.800 TL’lik mobil ödemenin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve marka memnuniyetimin zedelenmemesi adına bu konunun hızla incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aleyna

Çözüm ekibinden Mahmut beyle görüşme sağladık kendisi gayet ilgili bir çalışan mutabık kaldık teşekkür ederim ilgisine emeğine sağlık iyi çalışmalar

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturamda 2.962,67 TL’lik İzinsiz İTunes Store Ücreti

Aslı

Vodafone

415

Vodafone hattıma ait 545****** numaralı hattımın Ocak 2026 dönemine ait faturasına, “iTunes Store” adı altında 2.962,67 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Apple hesabımdan satın alma geçmişimi kontrol ettiğimde, son bir yıl içerisindeki toplam harcamamın yaklaşık 700 TL olduğu ve fa...

vodafone-faturamda-296267-tllik-izinsiz-itunes-store-ucreti-2.jpg

vodafone-faturamda-296267-tllik-izinsiz-itunes-store-ucreti-1.jpg

Vodafone Hatında İzinsiz Apple İşlemleriyle 2.400 TL'lik Fatura İtirazı

Gözde

Vodafone

193

Vodafone üzerindeki faturalı bireysel hattımda, bilgim ve onayım dışında “Apple hizmeti” adı altında toplam 3 işlem halinde 2.400 TL’lik harcama 27.01.2026 tarihli faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir satın alma yapmadım ve bu harcamaların tarafıma...

vodafone-hatinda-izinsiz-apple-islemleriyle-2400-tllik-fatura-itirazi-1.jpg

Onayım Olmadan Yapılan Apple Harcamaları Faturama Yansıtıldı

Nazlı

Vodafone

260

Vodafone hattımı kullanırken, 28 Kasım 2025 tarihinde benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Apple internet harcamaları yapılmış ve bu tutarlar faturama yansımıştır. Hattımın sonu 3208 ile bitmektedir. Faturamda yaklaşık 2.500 TL ve üzeri bir harcama görünmekted...

1 Destek

Vodafone Hattımdan Onaysız Mobil Ödemeler Ve İade Talebi

Gamze

Vodafone

186

Vodafone faturalı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında mobil ödemeler yapılmış olduğunu fark ettim. Aralık ayı ile Ocak ayı arasında toplamda yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında mobil ödeme yansıtılmış görünüyor ve bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Konu ile ilgili Vodafone müşteri ...

vodafone-hattimdan-onaysiz-mobil-odemeler-ve-iade-talebi-2.jpg

vodafone-hattimdan-onaysiz-mobil-odemeler-ve-iade-talebi-1.jpg

İzinsiz Mobil Ödeme Ve Yüksek Fatura Tutarı İçin İade Ve Mobil Ödeme Kapatma Talebi

Mehmet

Vodafone

132

Vodafone hattım 538*** **36 üzerinden, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme yapılmış ve bu tutar 2026 Ocak ayı faturama yansıtılmıştır. Faturamda Apple üzerinden yapılmış gibi görünen yaklaşık 2.438 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi bulunuyor, ancak bu işlemi kesinlikle ben yapmadım; herhangi bir ...

1769890286478.screenshot-2026-01-28-20-24-58-460-comvodafoneselfservis.jpg