Faturamda Tekrarlanan Hatalı Ve Mükerrer Ücretler, Artan Vergi Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımın sahibi, 5 Şubat tarihinde ablamın üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime almamla birlikte değişti. Bu işlem sırasında taahhüdüm zaten bitmiş durumdaydı. Buna rağmen ablama, cayma bedeli içeren tamamen hatalı bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bunun bir hata olduğu, faturayı ödememiz gerektiği ve sonrasında ücretin tarafımıza iade edileceği söylendi. Haftalarca defalarca mail atıp, arama yapıp uğraştıktan sonra ancak büyük zorlukla bu tutarın iadesini alabildik.

Bu kez ise Nisan ayı faturamda yeni bir sorunla karşılaştım. Daha önce iade aldığım 343 TL tutar, “mükerrer ücretler” adı altında tekrar faturama eklenmiş ve bu yanlış ekleme nedeniyle vergilerim de artarak faturama fazladan bir tutar daha yansımış durumda. Yani hem hatalı bir kalem yeniden ekleniyor hem de bunun üzerinden ek vergi alınıyor.

Yaklaşık iki haftadır mail gönderiyor, arıyor ve yazılı olarak başvuru yapıyorum. Faturamın fahiş ve hatalı olduğu Vodafone tarafından kabul edildi, ancak buna rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde faturanın düzeltilemeyeceği, önce benim fazla ücreti ödemem gerektiği, sonrasında iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Daha önce aynı sorunu zaten bir kez yaşadım, ikinci kez aynı hatanın tekrarlanmasına rağmen bu sefer doğru düzgün bir dönüş bile yapılmıyor.

539******* numaralı hattıma ait Nisan faturamdaki hatalı ve mükerrer ücretin, buna bağlı artmış vergi tutarlarıyla birlikte derhal kaldırılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Faturam düzeltilmeden ödeme yapmayacağımı net olarak belirtmek istiyorum. Her ay peşin ödeme yapıp Vodafone’un sürekli tekrarlanan hatalarının bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Ya fazla tutar doğrudan hesabıma gönderilsin ve ben kalan kısmı ödeyeyim ya da faturam eksiksiz ve doğru şekilde düzenlensin, bunun dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum.