to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Bilinmeyen İtunes Ve Hat Açma Kapama Ücretleri
Vodafone hat kullanıcısıyım. Temmuz ayı faturam normalde yaklaşık 1.200 TL gelmesini beklerken 1.800 TL olarak yansıtılmış durumda.
Faturayı incelediğimde hat açma kapama ücreti ve bilgim dışında olduğunu düşündüğüm iTunes harcaması gördüm. Hattım son dönemde kapatılıp açılmadı, ayrıca iTunes üzerinden herhangi bir abonelik ya da uygulama satın alımı yapmadım. Buna rağmen faturama bu kalemlerin eklenmiş olmasını kabul etmiyorum.
Temmuz ayına ait hat açma kapama ücreti ve bilgim dışındaki iTunes tutarlarının incelenerek hatalı yansıtılan kısmın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5-6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda sınırsız tarifedeyim. Numaram çok fazla kişi tarafından arandığı için sadece numara değişikliği yapmak istedim. Ancak hattımı farklı bir operatörden taşıyarak Vodafone’a geçtiğim için numara değişikliği talebim hiçbir şekilde kabul edilmiyor.
Bugün Vodafone ile yaptığım görüşmede, mevcut numaramın kapatılması gerektiği, cayma bedeli olarak da yaklaşık 8.000 TL ödemem gerektiği, ancak bu şekilde yeni numara alabileceğim söylendi. Sadece numara değişikliği talebim varken hattımı kapatıp bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Numaramın iptaline zorlanmadan, mevcut hattım ve tarifem devam edecek şekilde numara değişikliği talebimin makul ve müşteri odaklı bir çözümle karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde hattımı iptal ettirip bir daha asla Vodafone tercih etmeyeceğimi, yaşadığım bu mağduriyeti de her platformda anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma çözüm sunmadı
