to read complaints and reviews, or file yours.Geç Ödeme Sonrası Haksız Hat Açma Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait faturayı geç ödediğim için Temmuz faturama 212,71 TL tutarında hat açma bedeli yansıtılmış durumda. Aynı faturada ayrıca geç ödeme bedeli de bulunuyor ve mobil uygulama ekranında bu kalemler net şekilde görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin “uygulamanın böyle olduğu” şeklinde çok genel bir açıklamayla geçiştirildiğini, detaylı bir gerekçe veya makul bir açıklama yapılmadığını belirtmek isterim. Gecikme nedeniyle ayrıca geç ödeme bedeli zaten alınırken, bunun dışında yüksek bir hat açma ücreti yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Hat açma bedeli olarak yansıtılan 212,71 TL tutarın fatura hesabımdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda daha şeffaf ve makul bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz faturamda, “hat açtırma ücreti” adı altında 212,71 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım için böyle bir işlem talebim veya bilgim olmadığı halde bu kalem faturama eklenmiş durumda. Üstelik faturamla ilgili gecikme faizini zaten ödemiş olmama rağmen, bunun yanında bir de hat açtırma ücreti talep edilmesini kabul etmiyor ve bu ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin bu şekilde alınmasının normal olduğunu söylediler ve herhangi bir düzeltme veya açıklayıcı bir bilgi sunmadılar. Gerekçesini ikna edici bulmadığım bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum.
Temmuz faturama yansıtılan 212,71 TL tutarındaki hat açtırma ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
