to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Ani Artış Ve Uygun Tarife Talebi
Vodafone hattımın uzun süredir müşterisiyim ve 0541*****78 numaralı hattımı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra, daha önce her ay 200–300 TL aralığında ödediğim fatura bir anda yaklaşık 800 TL’ye yükseldi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor; faturalarımı ödemekte zorlanıyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde bana yalnızca 809 TL civarında paketler teklif edildi. Bu fiyatları kesinlikle ödeyemeyeceğimi, bu yüzden hattımı iptal ettirmeyi dahi düşündüğümü belirtmeme rağmen daha makul bir çözüm sunulmadı.
Benim Vodafone’dan talebim, uzun yıllardır müşteriniz olmam da dikkate alınarak, aylık 300–400 TL bandında, mümkünse sosyal medya ve eğitim platformları başta olmak üzere uygulamaların sınırlandırılmadığı veya geniş kullanıma sahip bir paket sunulmasıdır. Evde öğrenciler var, ders çalışmak için internete ihtiyaç duyuyorlar; ayrıca işim gereği de internet kullanıyorum ve mevcut teklif edilen paketler hem bütçemi aşıyor hem de beni zor durumda bırakıyor.
Taahhüdüm bittikten sonra faturamda oluşan bu ani ve yüksek artışın gözden geçirilmesini ve bütçemi sarsmayacak, ihtiyaçlarımı karşılayacak uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bitmesinden sonra bu ay yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Taahhüdüm bittiği için sistem otomatik olarak yüksek ücretlendirme yapıyor ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden baktığımda da bana sadece yüksek tutarlı paketler sunulduğunu görüyorum.
Maddi durumum şu anda iyi değil, düzenli olarak en fazla 300–400, bilemedim 500 TL bandında bir fatura ödeyebilirim. Ancak mevcut durumda bu tutarların çok üzerinde bir fatura ile karşılaşmam beni ciddi anlamda zorluyor ve mağdur ediyor.
Vodafone’dan beklentim, hattıma uygun, gelir durumumu da gözetecek şekilde 300–400 TL, en fazla 500 TL bandında bir paket sunulması ve bu doğrultuda faturalarımın düzenlenmesidir. Bu konuda bana yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
