to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Haksız Geç Tahsilat Bedeli Yansıtıldı
15.09.2025 tarihli faturamda, “Faturana Yansıt” harcamalarının bulunduğu ödeme ile ilgili gecikme nedeniyle, 15.10.2025 tarihli faturama 79,9 TL tutarında “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” yansıtılmıştır. Ancak ben faturama yansıtarak herhangi bir ödeme yapmadım ve bu ücretin neden alındığını anlamıyorum. Bu bedelin haksız yere eklendiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmedim.
Haksız yere yansıtılan bu 79,9 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.09.2025 tarihli faturamda “Faturana Yansıt” harcaması bulunmadığı halde, 15.10.2025 tarihli faturama 79,90 TL tutarında “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” yansıtılmıştır. Oysa faturamın son ödeme tarihi 13 Ekim 2025, ben ise ödememi 08 Ekim 2025 tarihinde, yani vadesinden önce yaptım. Buna rağmen “geç tahsilat” gerekçesiyle ek ücret alınması tamamen haksız ve hukuka aykırıdır. Bu tür uygulamalar;6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 4. Ve 6. Maddeleri (haksız şartlar), Borçlar Kanunu’nun sebepsiz zenginleşme hükümleri, ve BTK’nın tüketici haklarını koruyan düzenlemeleri uyarınca haksız tahsilat kapsamındadır. Talebim;15.10.2025 tarihli faturama haksız şekilde eklenen 79,90 TL “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, tüm fatura ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacak, aynı zamanda 4 yıldır kullandığım Vodafone hattımı iptal ettirip farklı bir operatöre geçeceğim. Üstelik aile üyelerimin hatlarını da birlikte iptal ettireceğim. Yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteri olarak, böylesine küçük ama haksız bir ücretle mağdur edilmek beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, Vodafone’un bu durumu kısa sürede düzelteceğine inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
