Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturalı Tarifeler
Faturama Eklenen Yetkisiz Kasko Ücreti İptali Ve İadesi

ID:34750795

Servet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturama Eklenen Yetkisiz Kasko Ücreti İptali Ve İadesi

Servet

Vodafone

03 Ocak 15:09

482

30.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden Samsung A16 5G marka telefon satın aldım. Hat üzerine yaptığımız bu işlem sırasında benim talebim ve onayım olmamasına rağmen faturama 305 TL tutarında kasko bedeli yansıtıldığını sonradan faturamda gördüm.

Herhangi bir kasko talebinde bulunmadığım ve bu konuda bilgilendirilmediğim halde faturama ek ücret yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağaza ile görüştüm, ancak mağaza tarafı da bu konuda yardımcı olmadı ve sorun çözülemedi. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri de beni hiç tanımadığım bir şirkete yönlendirdi ve 0850 502 08 04 numaralı firma üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler; bu durum güvenimi iyice sarstı.

Telefon alımı sırasında onayını vermediğim kasko uygulamasının tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 305 TL kasko bedelinin kaldırılmasını/ tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

faturama-eklenen-yetkisiz-kasko-ucreti-iptali-ve-iadesi-4.jpg

faturama-eklenen-yetkisiz-kasko-ucreti-iptali-ve-iadesi-1.jpg

Vodafone

03 Ocak 15:51 (Şikayetten 42 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Ocak 17:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'un Bilgilendirme Hatası Nedeniyle Haksız Kasko Ücreti Yansıtıldı

İmam

Vodafone

18 Ağustos 2025 13:43

551

Samsung Galaxy A36 5G cihazını Temmuz ayında Vodafone Flex uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazı kasko olmadan sipariş ettim. Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ücretsiz kasko yapılabileceği, herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Bu bi...

vodafoneun-bilgilendirme-hatasi-nedeniyle-haksiz-kasko-ucreti-yansitildi-1.jpg

1 Destek

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Cihaz Kampanyasına Rağmen Faturama Fazla Ücret Yansıtılıyor

Deniz

Vodafone

24 Eylül 2025 16:40

183

Vodafone mobil uygulaması üzerinden Samsung a16 5g cihaz aldım ertesi gün iptal etmeme rağmen, aradan 2.5 ay geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sürekli bir şeyler istendi iade faturası gönderi kodu vs hepsini yaptım. Halen sonuçlanmadı. Cihazı hiç teslim almadım Her ay fatur...

Onayım Olmadan Başlatılan Kasko İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Ali

Vodafone

28 Eylül 2025 20:56

496

28 Ekim 2025 saat 20:15’ten itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 5073****35 numaralı hattım üzerinden aldığım Samsung A36 cihaz için bilgim ve onayım olmadan yapılan kasko işleminin iptalini sağlayamıyorum. Kasko işlemi, ayın 3’ünde müşteri temsilcisi tarafından haberi...

1 Destek

Ceylan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Kasko Sigortası Ve Haksız Ücret Kesintisi

Ceylan

Vodafone

24 Aralık 2025 01:41

417

29.09.2025 tarihinde Vodafone bayisinden, 10 ay taksitli ve faturama yansıyacak şekilde bir akıllı telefon satın aldım. Ancak 01.10.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, 0546 608 ** ** 80 numaralı hattım üzerinden 12 ay ödemeli bir kasko sigortası başlatm...

Kaskolu Cihazımın Onarımı İçin Vodafone Ve Sigorta Şirketinden Çözüm Alamıyorum

Yusuf

Vodafone

26 Ekim 2025 08:14

388

15.07.2025 tarihinde Vodafone bayisinden Samsung a16 5g model bir cihaz satın aldım. 21.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak cihazıma kasko yapıldığı bilgisi verildi ve kayıtlarda da bu şekilde geçtiği söylendi. Cihazım 20.10.2025 tarihinde darbe aldı. Bunun üzerine Voda...