to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Çift Katlandı Ve Sosyal Medya Kotam Yanıltıldı
Vodafone hattım için kullandığım Red Özel FreeZone tarifemde, daha önce aylık 360 TL ödediğim faturam hiçbir bilgi ve onayım olmadan 680 TL’ye yükseltildi. Tarife yapılırken tarafıma sosyal medyanın sınırsız olduğu, 40 GB internet verildiği ve sosyal medyaya girdiğimde internet kotamdan düşmeyeceği söylendi.
Ancak 1 Mayıs’ta yapılan bu işlemden sonra sosyal medyaya girdiğimde internetim kotamdan düşmeye başladı ve paketim bitip internetim kesilir hale geldi. Yani satış esnasında verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayette bulundum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, sadece geçiştirilerek bırakıldım. Hem yanlış bilgilendirme yapılıp hem de faturamın bu kadar yükseltilmesi kabul edilebilir değil.
Vodafone’dan talebim, hattımın faturasının yeniden eski tutarı olan 360 TL seviyesine çekilmesi ve tarifemin satış sırasında söylendiği şekilde, sosyal medya kullanımlarımın kotamdan düşmeyecek biçimde düzeltilmesidir.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için 01.05.2026 – 31.05.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 15.06.2026 olan faturam 743,50 TL olarak geldi. Oysa hattıma tanımlı tarifem gereği faturamın her ay 400 küsur tl civarında gelmesini bekliyordum ve önceki dönemlerde de bu tutarlarda ödeme yapıyordum.
Bu dönem herhangi bir ek paket satın almadım, bilinçli bir kullanım aşımı yapmadım, ekstra bir servis ya da benzeri bir hizmete de kayıt olmadım. Buna rağmen faturamın neredeyse iki katına çıkmasının nedenini anlayamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın normal olduğu söylenerek geçiştirildim ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle ilgili döneme ait faturamın kalem kalem incelenerek haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve faturamın tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifemi 360 TL'ye çekmek ve sosyal medyadan veri düşmemesini istiyorum, ancak henüz bir çözüm almadım.
Vodafone hattıma bu dönem 744 TL tutarında, alışık olduğum seviyenin oldukça üzerinde bir fatura yansıtıldı. Normalde aylık ortalama 400 TL civarında fatura öderken, herhangi bir paket aşımı ya da ek hizmet kullanımı bilgisi verilmeden bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sorunu iletmeme rağmen yalnızca inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fatura tutarında da herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilen bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek hatalı kısımların düzeltilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
