Vodafone 40 GB Sınırsız Sosyal Paketi Şeffaf Olmayan Koşullarıyla Mağdur Ediyor

Vodafone’a numara taşıma işlemim sonrasında RED 40 GB Sınırsız Sosyal paketi ile hattımı kullanmaya başladım. Pakete göre hattımda 40 GB internet, 40 GB FreeZone hakkım, yaş aralığını sağladığım için hediye internet ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkım bulunmakta. Bu haklar bana bu şekilde anlatıldığı için hattımı gönül rahatlığıyla aldım.

Fakat daha sonra öğrendiğim kadarıyla, sınırsız sosyal medya ve hediye olan 40 GB interneti kullanabilmem için öncelikle paketimdeki ana 40 GB internetin bitmemesi gerekiyormuş. Yani interneti kullandığımda, hediye GB’lerden mi yoksa kendi paket internetimden mi harcanacağını kendim seçemiyorum. Bu durum bana başta açık ve net bir şekilde söylenmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tamamen şeffaf olmayan bilgi ve kelime oyunu ile aktarılmıştır.

Son bir ila bir buçuk hafta içinde durumu fark edip müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paket aşımı yapmadan ne sınırsız sosyal medya hakkımı ne de hediye 40 GB interneti kullanamayacağım belirtildi. Çözüm olarak da ya paket aşımı yaparak ek ödeme yapmam ya da 65 TL karşılığında aşım özelliğini kapattırmam gerektiği söylendi. 616 TL aylık ücret ödediğim bir paket için, bu tür kelime oyunlarıyla haklarımı tam olarak kullanamıyor olmamı ve ek masraflara zorlanmamı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, paket içeriklerinin açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini, tanımlanan haklarımın ek şartlara bağlanmadan kullanılabilir hale getirilmesini ve bu eksik/yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşabilecek ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür pazarlama ve bilgilendirme yöntemlerinin yeniden gözden geçirilerek başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.