Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Faturalıya Geçiş Sonrası Hesabımdan İzinsiz Alışveriş Ve Çözüm Eksikliği

ID:33289397

Selda sonuçtan hiç memnun değil

Faturalıya Geçiş Sonrası Hesabımdan İzinsiz Alışveriş Ve Çözüm Eksikliği

Selda

Vodafone

07 Ağustos 2025 03:27

342

06.08.2025 tarihinde saat 23.02’de Vodafone hattımı faturalıya geçirdikten yaklaşık 2 saat sonra, adıma App Store üzerinden iki adet 600 TL’lik toplam 1200 TL tutarında alışveriş yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Olay Bursa/Osmangazi’de gerçekleşti. Hattım 0545********64 üzerindedir.

Bu durumun ardından hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Sadece mobil ödeme kısmı kapatıldı. Hattım daha önce faturalı değildi ve böyle bir sorun hiç yaşamamıştım; faturalıya geçiş yaptığım gün bu olay gerçekleşti.

Adıma yapılan alışverişin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Güvenlik açığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

faturaliya-gecis-sonrasi-hesabimdan-izinsiz-alisveris-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

faturaliya-gecis-sonrasi-hesabimdan-izinsiz-alisveris-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Vodafone

07 Ağustos 2025 05:14 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

07 Ağustos 2025 18:30

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selda

07 Ağustos 2025 20:31

Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim 1 eyĺülde faturaya tutarın yansitailacagini ödeme sonrası benim, ödeyeceğim tutarın tekrar iade edileceği söylendi. Sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi hanıma teşekkür ederim gayet özverili bir şekilde çözüm sundu mağdur edilmeyeceğimi dile getirdi. Simdi 1 Eylül tarihini bekliyorum inşallah ödeyeceğim tutar iade edilir

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Mobil Ödeme İle Haksız Fatura Kesintisi Ve İade Talebi

Yağmur

Vodafone

16 Ağustos 2025 13:50

390

Vodafone hattım üzerinden onayım ve bilgim dışında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildi. 06.08.2025 tarihinde App Store aracılığıyla tanımadığım biri tarafından yapılan bu işlem sonucunda, 0543********75 numaralı hattıma 2.400 TL’lik fatura yansıtıldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağ...

onaysiz-mobil-odeme-ile-haksiz-fatura-kesintisi-ve-iade-talebi-2.jpg

onaysiz-mobil-odeme-ile-haksiz-fatura-kesintisi-ve-iade-talebi-1.jpg

Kübra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Oyun Harcaması Sonrası Faturaya Yansıtılan Ücret İçin İade Talebi

Kübra

Vodafone

11 Ağustos 2025 11:45

412

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 11.08.2025 tarihinde oğlumun Google Play üzerinden oyunlara toplamda 2.965 TL harcama yaptığını, işlemlerden yak...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onayım Dışında Yapılan Mobil Ödeme Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Mehmet

Vodafone

16 Ağustos 2025 15:58

304

06.08.2025de, bilgim ve onayım dışında Vodafone hattım üzerinden App Store aracılığıyla 2.400 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. 0543********75 numaralı hattıma bu işlem faturama “App Store” açıklamasıyla yansıtılmıştır. Hattımda mobil ödeme özelliğini daha önce kapatmama ve b...

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Mobil Sipariş Ücreti Faturama Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi

Oğuzhan

Vodafone

09 Ekim 2025 13:04

320

Vodafone faturalı hattım üzerinden, tamamen bilgim ve onayım dışında bir mobil sipariş verilmiş ve bu işlem faturama 2411,50 TL olarak yansıtılmıştır. Bu durum, Vodafone’un güvenlik açığı veya ilgisizliği nedeniyle gerçekleşmiş olabileceğini düşünüyorum. Olay, son faturamda ilk defa başıma geldi ve ...

Vodafone Bilgim Dışında Gerçekleşen Mobil Ödeme İşlemleri Ve İade Talebim

Emine

Vodafone

04 Eylül 2025 15:06

1.856

04.08.2025'de, Vodafone faturalı hattım üzerinden bilgim dışında iki kez, her biri 600 TL olmak üzere toplam 1200 TL tutarında Apple adına mobil ödeme işlemi yapılmıştır. Hattım Kocaeli/Körfez adresine kayıtlıdır ve hattı yalnızca ben kullanıyorum; telefonumu başka kimseyle paylaşmadım ve herhangi ...