to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıya Geçiş Sonrası Hesabımdan İzinsiz Alışveriş Ve Çözüm Eksikliği
06.08.2025 tarihinde saat 23.02’de Vodafone hattımı faturalıya geçirdikten yaklaşık 2 saat sonra, adıma App Store üzerinden iki adet 600 TL’lik toplam 1200 TL tutarında alışveriş yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Olay Bursa/Osmangazi’de gerçekleşti. Hattım 0545********64 üzerindedir.
Bu durumun ardından hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Sadece mobil ödeme kısmı kapatıldı. Hattım daha önce faturalı değildi ve böyle bir sorun hiç yaşamamıştım; faturalıya geçiş yaptığım gün bu olay gerçekleşti.
Adıma yapılan alışverişin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Güvenlik açığının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim 1 eyĺülde faturaya tutarın yansitailacagini ödeme sonrası benim, ödeyeceğim tutarın tekrar iade edileceği söylendi. Sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi hanıma teşekkür ederim gayet özverili bir şekilde çözüm sundu mağdur edilmeyeceğimi dile getirdi. Simdi 1 Eylül tarihini bekliyorum inşallah ödeyeceğim tutar iade edilir
